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텐텐벳 · 요구 금액과 사유를 항목별로 적어 두세요
요구 금액과 사유를 항목별로 적어 두세요
환급 약속, 먼저 확인하세요
텐텐벳
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QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급받으려면 추가 비용을 내야 한다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
일단 결제하지 말고 비용의 근거와 환급 절차를 서면으로 확인하세요. 안내받은 연락처에만 의존하지 말고 카드사나 금융회사 공식 채널에 거래 내역과 요구 내용을 문의하세요.
환급을 약속하는 메시지만 있으면 돈을 돌려받을 수 있나요?
메시지는 약속과 요구 경위를 보여 주는 자료가 될 수 있지만, 그 자체로 환급 결과를 보장하지는 않습니다. 원본 메시지와 결제 기록을 보존하고 금융회사에 확인 가능한 절차를 문의하세요.
이미 추가 결제를 했다면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제를 중단하고 카드사 또는 해당 금융회사 공식 채널에 즉시 거래 사실을 알리세요. 승인·송금 내역과 대화 원본을 보존하고, 거래 유형에 따른 대응 절차와 필요한 자료를 안내받으세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제를 멈추기
환급을 위한 추가 비용이나 재결제를 요구받았다면 우선 진행을 보류하세요. 이미 결제 정보나 인증 정보를 전달했다면 카드사 또는 금융회사 공식 채널에 즉시 문의해 필요한 조치를 확인하세요.
공식 채널로 거래 확인
문자나 대화창에 적힌 연락처 대신 카드 뒷면, 공식 앱, 기존 명세서 등에서 확인한 연락 경로를 이용하세요. 승인 여부, 결제 상대, 이의 제기 가능 절차와 제출 자료를 문의하세요.
환급 약속을 문서로 확인
환급 주체, 금액, 사유, 예정 시점, 처리 방식과 추가 요구의 근거를 서면으로 요청하세요. 답변이 모호하거나 안내가 계속 달라지면 결제하지 말고 관련 기록을 금융회사에 제시하세요.
피해 의심 시 상담·신고 검토
돈이 이미 빠져나갔거나 무단 결제가 의심되면 금융회사에 먼저 알리고, 거래 경위와 보존 자료를 바탕으로 적절한 상담 또는 신고 경로를 확인하세요. 구제 여부와 결과는 개별 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 선결제를 요구
세금, 인증, 수수료 등의 명목으로 먼저 돈을 보내야 환급된다고 하면, 해당 비용의 근거와 공식 안내를 독립적으로 확인하세요. 확인이 끝날 때까지 추가 송금이나 결제를 중단하세요.
조건이나 금액이 바뀜
처음 안내와 다른 금액이나 새로운 절차가 반복해서 제시되면, 각 안내의 날짜와 내용을 대조하세요. 구두 설명만 믿지 말고 서면 내역을 요청해 보관하세요.
급한 결정을 압박
오늘 안에 처리해야 한다거나 지금 보내지 않으면 환급이 취소된다고 재촉하면, 즉시 응하지 말고 카드사 또는 해당 금융회사의 공식 채널에서 거래와 절차를 확인하세요.
기록이 남지 않는 방식 유도
대화 삭제를 요구하거나 개인 계좌 등 확인하기 어려운 방식으로 보내라고 하면 주의가 필요합니다. 송금하지 말고 안내 메시지와 계좌·결제 정보를 원본 상태로 보존하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인·취소 내역과 카드 명세서 또는 계좌 거래 내역
- 환급 약속과 추가 결제 요구가 담긴 메시지, 이메일, 채팅 원본
- 안내된 금액·사유·기한을 날짜순으로 정리한 메모
- 상대가 제공한 결제 정보, 계좌 정보, 영수증과 화면 자료
- 카드사나 금융회사에 문의한 날짜, 답변, 접수 내역